Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

2. Datenerfassung auf dieser Website

Lokale Schriftarten & CDNs (DSGVO-konform)

Um die Privatsphäre unserer Besucher zu schützen, werden alle Schriftarten (Google Fonts: Inter, Space Grotesk) sowie die Lucide-Icons-Bibliothek vollständig lokal auf unseren eigenen Webservern gehostet. Es findet keine Verbindung zu externen Servern von Google oder Drittanbietern statt. Dadurch wird die Übermittlung Ihrer IP-Adresse an externe Dritte wirksam unterbunden.

Cookies & Local Storage

Diese Internetseite nutzt temporäre Session-Cookies für den Kunden-Login und die Live-Chat-Sitzung. Zudem wird der Local Storage Ihres Browsers verwendet, um Ihre Präferenz für das Farbschema (Dark Mode / Light Mode) zu speichern. Diese Daten sind technisch notwendig (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Server-Logfiles & Aktivitätsprotokollierung

Unser Server protokolliert automatisch sicherheitsrelevante Aktionen in einem Aktivitäts-Logbuch (z. B. fehlgeschlagene Login-Versuche, Ticket-Erstellungen). Dabei werden IP-Adresse, Datum, Uhrzeit und User-Agent temporär gespeichert, um die Sicherheit und Stabilität des Systems zu gewährleisten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Log-Einträge werden automatisch nach 90 Tagen gelöscht.

Kundenkonto / Registrierung

Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnen, sichern wir die Daten, die Sie uns freiwillig übermitteln (E-Mail, Passwort, Name), in unserer Datenbank. Diese Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung der Funktionen im Kundenportal, der Ticketverwaltung und der Buchhaltung verwendet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

3. Livechat und KI-Bot

Zur Beantwortung von Anfragen nutzen wir ein Livechat-System. Die von Ihnen im Chat eingegebenen Daten werden gespeichert, um die Support-Anfrage zu bearbeiten. Ein automatisierter Bot kann bei bestimmten Schlüsselwörtern Antworten geben. Die Daten werden verschlüsselt an unseren Server übertragen.

4. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.